数字工作流程领导软件厂商ServiceNow Inc.、英伟达周一宣布扩大合作关系，透过推出电信业专用生成式人工智能解决方案来提升服务体验。
ServiceNow、英伟达携手针对电信业推出的第一项解决方案叫做「电信服务管理实时助理 」、利用英伟达AI来协助提高客服人员工作效率、加快解决问题速度并强化客户体验。
根据IDC发布的一项调查，73%的全球电信服务商将AI/机器学习投资视为转型的优先项目。
ServiceNow电信媒体科技部总经理Rohit Batra表示，ServiceNow与英伟达将携手协助电信业者迅速实现前所未有的商业价值和影响力，现在只是电信业大规模转型的开端。
辉达电信业务开发全球主管Chris Penrose表示，英伟达与ServiceNow的合作将协助电信厂商利用生成式AI解决独特的挑战，并打造更好、更强大、更有效率的体验。
史丹佛数字经济实验室主任Erik Brynjolfsson等学者在美国国家经济研究局网站发表研究报告指出，生成式AI对话助理平均可让客户服务人员的生产力(每小时可解决问题数量)提升14%。
ServiceNow执行长Bill McDermott上个月表示，生成式AI正为已经高速运转的引擎注入新的燃料，ServiceNow的端到端数字转型智能平台正驱动生产力大幅跃升。
