又一则教育公司的新闻让人百感交集。
成立8年，融资6轮，累计超30亿元……知名在线外教机构哒哒英语，宣布21天之后正式停服，全面停止所有外教服务，公司将分批办理退费。
“双减“之后，在线外教行业几乎遭“团灭”。继VIPKID、51Talk、阿卡索等之后，在线青少儿英语机构哒哒命运更加难测。多位用户对哒哒英语的退费操作提出了质疑和不满：“退费条款很霸王，关闭一切沟通渠道。”
深陷泥潭的哒哒英语，曾于2018年1月完成C轮融资，公司估值达10亿美元。但赛道风口退去之后，哒哒英语也开始走起“下坡路”，不仅被业内人士质疑获客成本过高、盈利遥遥无期，还不断被媒体曝出虚报融资、外教资质不符合规定等消息。
今年8月，哒哒英语曾发布公告计划转型，比如将“境外外教课”转为“境内外教课”(用境内的外教老师上课)。
而据资深教育行业投资人周明哲对铅笔道表示，境内外教课有2个难点：一方面是因为价格贵，另一方面是国内师资资源跟不上。
他解释，境外母语的英文老师多为兼职上课，成本较低。比如菲律宾，每节课可能成本仅30元。但是国内别说英语了，语文、数学都要二三百一小时。再说国内的外籍老师需要备案，符合条件的师资很少。
如今，哒哒英语退款页面所示的客服电话，接通之后发现是学而思培优的客服，哒哒英语已经几乎“失联”。
这究竟是商业模式的问题还是公司经营的问题?让人值得深思。
21天之后正式停服
“双减“之后，在线外教行业风雨飘摇。
12月7日，专业在线青少儿英语哒哒英语在公众服务号发布公告称，将于12月31日24时全面停止所有外教服务，公司将分批办理退费。
公开资料显示，哒哒英语是一款专注于K12领域的专业在线青少儿英语教育应用，老师均来自英语母语的国家。“双减”意见规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动，哒哒英语主营业务因此受到严重影响。
在公告中，哒哒英语表示，用户可登录哒哒英语APP和哒哒官方微信公众号线上自主办理退费，同时，用户也可在APP办理赠课的课时兑换，赠课兑换截止时间为12月31日。
另外，哒哒英语表示，为保障所有用户的权益，公司已第一时间组建了专项退费小组。目前哒哒的账户也已在政府资金监管范围内。
但是这份公告并没有让老用户安心，多位用户对哒哒英语的退费操作提出了质疑和不满：
“退费条款很霸王，关闭一切沟通渠道。”
“145节课只退15节，也叫退费?”
“兑换课程转到学某思，怎么提取课程也不知道，客服无回复，电话无人接听。”
“退款申请根本就不能提交，客服电话班主任全都联系不上，这封信根本就是跑路宣告而已。”
一位已在哒哒英语学习四五年的用户表示，哒哒英语宣布停服之前毫无征兆，公告发出后，客服电话班主任全都联系不上。
随后该用户第一时间在线申请退费，具体涉及21000多的费用退款。但是没想到递交后看不到具体退费金额，APP上只能看到最后退费扣除课程，其他内容都查看不到。目前，用户通过任何渠道都联系不上哒哒英语官方，投诉无门。
铅笔道拨打了哒哒英语退款页面所示的客服电话，接通之后发现是学而思培优的客服，且多个分机选项中并没有哒哒英语的咨询专线。一位面授课程的客服回复称：“两家不是一个系统，可以提供哒哒英语的电话。”结果又绕回了退款页面所示的客服电话。
目前，在黑猫投诉平台上，搜索哒哒英语，共有1124条结果，投诉要求多为退款，涉诉金额从5000元至数万元不等。多位用户表示，哒哒英语在退费上存在霸王条款，且退费规则一变再变，把所有损失转嫁到消费者一方。
哒哒英语的退费操作太“拉垮”，让众多续费数年的老用户“寒了心”。
曾经的行业隐形独角兽
哒哒英语成立于2013年，创始人郅慧是上海本地长大的创业者。创业前，郅慧曾经在广告公司、互联网公司工作多年，主要负责市场、品牌方面的工作。
这次创业源于郅慧自己的经历。郅慧的孩子幼升小考试前一直在线下培训机构学习英语，但口语一直无法达到她预期的效果，于是便想创办一个更方便，又能让孩子学到纯正口语的英语教学平台。
