陆瑞称，公司供给增长部门管理OYO官方订房APP，这个部门的KPI是拉新，要通过一切手段获取用户，这和直营部的营收指标截然不同。
“我们不可能帮他们拉新，他们也不可能帮我们做营收，目标会产生冲突。”陆瑞表示只能按照自己的指标，做该做的事情。
另一方面，陆瑞认为，对于直营的发展，公司并没有形成一套完善的体系，目标也并不清晰。
“下属直营店的店长，原本没有营收指标，店长只需要做好每家店的服务即可。后来经过调整，店长才需要想办法让酒店盈利，否则将会直接解约。”陆瑞提到，他曾向上级提出统计酒店复购率的要求，但技术人员表示统计复购率很难，暂时不支持开发，开发时间要往后排。
“抓不起来复购率，永远不知道酒店留存情况，利润怎么可能提上去。”陆瑞说。
多重因素作用下，直营业务并没有达成最初制定的盈利目标，本应作为拳头产品，提高OYO酒店存在感的直营业务不得不停滞。
管理失控：只有30%人在做事
“公司虽然没做大，但是大公司病已经有了。”陆瑞评价。
陆瑞在2018年中旬加入OYO，这正是OYO全面扩张的时期，和他差不多同一个月的进入公司的超过1000人。
“猎头挖过来的人参差不齐，好多管理层也是。跟他一聊之后，明显能感觉到，这个人其实就没多少能力，但是还在那，做事真的少。”陆瑞提到，“整个OYO可能干实事的人不超过30%。”
前不久，据36氪报道，仅入职半年的OYO酒店对外事务总裁付小明已经离职。报道中提到此次离任由付小明主动提出，与派系斗争有关。
在脉脉上，有OYO酒店的员工指出，在入职之后发现OYO内部存在“阿里系、神州租车系、摩拜系、ofo系、滴滴系等……各占山头，派系林立。”
据悉，很多团队被集体挖到OYO，进入后也就自动形成了派系。第一代BD叶枫也对记者透露，他加入时OYO不过600多人，但是其中有约200人来自饿了么。
截至2018年底，OYO酒店中国公司员工总数已超6000人。据记者了解到，派系斗争蔓延到了OYO各处。“OYO内部存在严重的争权夺利现象，这也是我主动离职的一个原因。”何章说。
何章向记者透露，曾有其他部门主管领导，为了排挤他的领导，处处给他“穿小鞋”，导致很多工作无法进行。
“(以上部门领导)他直接明说不是针对我，而是要搞我老大。”何章说，“我没有得罪谁，但因为派系斗争，常常受到牵连。”
对此，陆瑞也感到特别心累。他表示，在任职期间，基本上两三个月就会更换总监，离职时已经经历了三个总监，而每次换一个领导，底下的员工就要换一茬，重要岗位的人都会换上新任领导的亲信。
陆瑞认为，OYO内部斗争严重，导致真正有能力的人得不到提拔，没能力的人却混得风生水起。
与此同时，每次更换的领导，不全是酒店行业出身，所以陆瑞需要给每个新领导重新讲述制定的方案，以及可能带来的效果，“有时候讲了半天，领导直接说不做了，很难受”。
龚亮认为，造成OYO在各个地方地方体系混乱原因，也与管理模式相关。
龚亮向记者解释，今年2月运营端分为OP(酒店运营经理)和CP(酒店商业伙伴)，OP负责酒店运营、培训、OTA等工作，CP负责营收、定价、收佣等工作。
“原本划分得挺好的，大家各司其职，但落实到下面就全变了。”龚亮说，“CP常坐办公室，天天对数据，根本不跑酒店，所有运营工作都压到了OP身上。”
龚亮直言，只要和城市经理关系好，就能被安排到CP岗位，天天坐办公室。
“作为OP的运营经理，不仅要填BD挖的坑，还要面对CP运营经理、区域运营负责人，甚至整个大区总经理的指责。”龚亮感叹，复杂的环境，一度让他的工作举步维艰。
2018年9月，印度团队也来“横插一道”。
“当时来自印度总部的定价组发现降价后，客房入住率立马提升了一大截，也开始要求中国以降价换取入住率。”陆瑞说。
而在很多一线员工看来，这个策略不适合中国大多数城市的情况。由于OYO专注在国内三四线城市，处于下沉市场的酒店，大多不通过线上渠道获客，而是直接通过线下直接获客。
“实际情况是，很多三四线城市酒店人流量也很稳定，一般会在晚上大量获客，许多住客是主动上门，所以降价也很难短时间内让入住率大幅提升。”陆瑞分析OYO指导酒店价格降低后，入住率不变的话，业主营收就减少了。
在陆瑞看来，印度总部并不完全信任中国团队，也不会直接放手，“他们对国内的情况并不了解，但又还是要管一下”。
各方持续角力，导致了OYO从上到下的运营战略规则一直在变化中。对于执行者难度重重。
“公司原本有一个项目管理部门(PMO)，专门梳理公司流程框架，但是由于内部流程变化太快，今天定了这个，明天就改成那个，一直在改，所以后来把PMO部门直接取消了。”陆瑞透露。
2.0模式：隐忧重重
内忧外患中，OYO要持续融资，也要持续扩大规模。最新推出的2.0模式被认为是OYO现阶段最重要的“强心剂”。
2019年6月1日，OYO酒店2.0计划正式启动，据OYO首席收益官朱磊介绍，2.0计划最大的亮点在于将此前支付加盟费、简单抽成的方式，转变为保底营收加利益分成的模式，与业主共担风险、共享收益。
据龚亮描述，2.0模式分为“稳定宝”和“成长宝”两种，“稳定宝”针对无需进行翻新的加盟商，OYO保障一定收益，超出营收保障金额部分，则由OYO与加盟商共享。“成长宝”针对需要进行基础设施翻新的加盟商，模式与稳健宝相同，OYO与业主分享超过营收保障金额部分，不过OYO占据的份额会更大。
据相关媒体曝出的资料显示，如果保障收益金额为160万元，当酒店只能获得150万营收时，OYO会补给业主10万元，以此达到保障金额。对于单体酒店业主来说，既可以获得免费装修，还能拿到保障金额，无疑是划算的买卖。
诱人补贴之下，2.0模式一经推出，收效显著。7月19日，朱磊宣布2.0模式签约酒店超过1500家，总房间数超过5万。数据显示，上线2.0模式的酒店平均入住率提升至80%，其中将近一半酒店入住率绝对值提升超过50%。
但2.0背后的隐患也很快浮出水面。
OYO华东区运营员工耿爽向记者透露，2.0模式与业主合作了一个多月，连合同都没有给业主。他所在的某城市，合作了十几家2.0酒店，但是一家都没有收到合同。
此外，OYO对合作酒店提出了更加苛刻的“条件”。
此前有媒体爆出，业主加盟2.0的前提是，必须要遵守给出的26条规定。规定显示，业主只能使用OYO的PMS(酒店管理)系统;OYO对酒店有独立、安全的定价权，任何预订价格都要按照OYO规定的价格进行定价;OYO需获得酒店所有OTA账号密码，并由OYO代收房款等等。
这意味着从2.0计划中，OYO开始对业主进行强管理，对入住率的要求提高，同时对酒店价格的掌控力也增加。
“如果签约的酒店，没达到入驻率，OYO会通过降价促销等方式，将入住率冲上去。”龚亮说。“这个价格可能压到非常低，业主根本赚不回钱。但是业主可以拿到OYO给的保障，就是保底的部分。”
然而据耿爽表示，如果签约的2.0酒店在15天内没有达到预期的保底金额，OYO将直接单方面解约。
他解释到，假如OYO承诺酒店一年保底120万，那么每个月就是保底10万，公司在月初会给酒店业主打款35%，即3.5万的保底金额，随后运营15天后，发现酒店单月完不成10万的业绩或者差距太大，OYO就会直接单方面解约。
目前，耿爽所在城市签约的十几家2.0模式酒店，已经有一家酒店被单方面解约，其他签约2.0模式的酒店情况也不乐观。
龚亮表示，本身入住率高的酒店，肯定不会同意签约，因为有些酒店晚上才是入住高峰期，如果在之前降价，会打乱酒店的定价体系。
多位受访人向记者表示，此前签约1.0模式的酒店，最多只有10%愿意续签为2.0模式。
耿爽向记者透露，在2.0模式下，总部采用直接调价方式控制入住率。现在，公司没有再把入住率列为基层运营的考核标准。运营的日常工作变成了查收益泄露与酒店日常卫生服务管理。
他提到，总部控价的意义就是用定价提升入住率，所以每天会进行三次数据汇总，以此了解入住率的情况。
从“房间数”为主要靠指标，到“入住率”为王，OYO 2.0看似解放了运营的压力，最后还是把风险转嫁到了业主身上。
耿爽提到，控价后OYO获得了酒店的营业额，但这种靠低价售罄客房的模式，直接导致业主成本增加，却不会带来更多收益。
“对酒店来说价格低，入住率高，或是价格高，入住率低都是没用的。”情诗酒店&春水堂创始人蔺德刚(春叔)分析，“最关键的指标是RevPAR(每间可销售房收入)，就是用房间均价乘入住率，这个指标越高，说明酒店运营地越好。”
耿爽也发现，总部实施了更精确的价格控制体系后，业主不能自行调价，这导致很多熟客被拒之门外，同时续房需要在网上下单，往往第一天价格低到离谱，第二天涨到离谱，直接造成客人的流失。
作为2.0计划的实施者，耿爽表示一线员工在公司的数据、流程压力下，与业主的怒骂、指责下，两头受气。
此前36氪报道，OYO 前员工透露，2.0 模式的原版可类似此前试点的几十家直营店。但上文提到的关于直营部门的诸多问题，直营店已经因入不敷出关掉了一半，部门也已经裁撤。
可以说，2.0模式是否能跑通，还是未知数。
问题重重的OYO搅动了酒店行业的春水。
2019年，OTA与老牌酒店玩家均加入了混战，纷纷推出了与OYO模式相近的品牌。这包括美团的“轻住酒店”、同程艺龙的“OYH酒店”、携程成立的“索性”，还有华住投资的“H hotel”、推出的“一宿”，以及铂涛旗下的非繁酒店，首旅如家旗下的云系列酒店。
“OYO酒店加速了国内酒店业的全面竞争，如果国内酒店集团不做出反应，这部分市场就丢掉了。”春叔说。
前不久，有媒体报道OYO正试图以股权抵押的方式，向软银借款8亿美金用于中国市场的扩张，这不得不让人联想起共享单车企业ofo借款补血的故事。
此次，李泰熙对OYO投资20亿美金，外媒称是一次战略性回购。OYO“回血”之后，又会讲述一个怎样的故事，走向怎样的结局，或许只有他自己知道。
应受访人要求
文中叶枫、陆瑞、龚亮、何章、耿爽均为化名
