1月9日下午消息,用户投诉网易考拉疑似销售假冒加拿大鹅羽绒服一事又有了新进展。在网易考拉昨日发布声明之后,线女士再度在黑猫投诉平台上进行补充投诉称,经与加拿大鹅官方客服邮箱二次确认,综合线女士和考拉方面以用户身份两封邮件内容,判定照片中的羽绒服为假冒。
线女士提供的邮件截图显示,加拿大鹅二次确认的邮件已经于1月7日反馈给网易考拉客服人员,但在未有答复的情况下网易考拉就在微博上发布了声明。
网易考拉方面今日向线女士回应称,线女士通过加拿大鹅官方验证认定为“假货”,可能是由于未能准确提供商品信息等原因导致。鉴于目前双方存在分歧,建议线女士和公证处人员携带商品至加拿大鹅生产厂家直接进行鉴定。
网易考拉称,“如果经检验,所购买的商品系正品,请您公开赔礼道歉,消除影响,并承担相关差旅等费用。如果经检验,所购买的商品不是正品,我司将公开赔礼道歉,赔偿您的精神损失;并按照考拉的承诺,向您赔付所购金额十倍的经济补偿。”对此,线女士也已经通过邮件进行回复沟通。这也是继消费者投诉,网易考拉发布声明后,双方的第二轮沟通。
对于网易考拉的多次回应,线女士有如下五点疑问:
1、网易考拉以普通用户身份去发邮件询问加拿大鹅,邮件里没有提任何有关网易考拉的信息,但在声明中却标识以官方身份进行反馈。
2、此前网易考拉曾回应线女士,认为邮件确认可能受到照片光线、拍摄部位等影响,因此表示可能存在疑问,表示要进行实物验证。但网易考拉声明中的验证,同样是通过邮件进行验证。为什么网易考拉可以通过邮件鉴真伪,并采纳以此发布声明,而消费者不可以用邮件可以佐证?
3、在1月6日受到网易考拉邮件和电话回复之后,线女士又向加拿大鹅进行二次确认,并在7日将结果反馈给网易考拉,但考拉在没有回复的情况下,就将正品的判定作为声明放在网上,线女士质疑网易考拉在混淆视听。
4、网易考拉此前沟通过邀请线女士一起去总部进行实物验证,但网易考拉在声明中表示将承担由此产生的所有费用,但在和线女士的沟通中表示,若最终结果鉴定出该商品为正品,差旅费则需要线女士承担。而且目前该羽绒服仍在杭州的公证处之中。
5、线女士认为,网易考拉在“甩锅”给加拿大鹅中国代表处。400售后电话已经明确表示中国部门不对商品真假进行辨别。