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刘强东接受金融时报专访:我从没卖过一件假货 能证明京东没假货吗

时间:2017-09-19 10:57:53    作者:观察者网    来源:观察者网

英国《金融时报》北京分社社长吉密欧(Jamil Anderlini)近日与京东CEO刘强东共进午餐,聊到“第一桶金”,刘强东回忆道,1998年的电脑硬件商大多依靠卖假货和“斩客”赚钱,而自己靠着明码标价和卖真货迅速积累起信誉。

《金融时报》报道截图

《金融时报》报道截图

《金融时报》9月15日刊出这篇专访,观察者网编译如下:

“实事求是地讲,您想要更多钱吗?”吉密欧问道。

“我没有‘想’赚更多钱,财富自己就会增殖”,刘强东的回答让吉密欧感到无法反驳,因为中国的亿万富翁阶级现在正以令人吃惊的速度冒出来,仿佛要补回他们失去的时间。

刘强东也像其他巨人一样,出身于贫穷家庭,18岁进大学前,他每年只能吃到一两次肉。他家在北京以南700公里的农村,虽然有一些稻田,但仍然十分拮据。

他回忆道,在70年代最困难的日子,“我们每年六月到九月只能吃玉米,早餐是玉米糊糊,午餐是玉米面烙饼,晚餐是玉米窝头,玉米窝头是在太难咽了,让你觉得嗓子流血。在其余八个月,我们早上吃山芋汤,中午吃山芋烙饼,晚饭吃烤山芋。”

现在他43岁,身价大约110亿美元(约合722亿元人民币)。

刘强东在京东顶楼的豪华客厅款待我,墙上是中国传统的精美花鸟图画,旁边是长排豪华沙发。上世纪90年代末,他从北京电子市场的一排柜台起家,现在,按营收算,京东已经是世界第三大互联网公司,仅次于亚马逊和谷歌,遥遥领先第四名的脸书。

1992年,刘强东考上在北京的中国人民大学,他家拿不出那么多钱供他读书,于是村里的乡亲凑了500块钱,还有不少人拿不出多余的钱,他们凑了很多鸡蛋,供我路上吃。“所以我在北京的第一个礼拜,天天吃鸡蛋。”

说到这时这时,服务员恰巧进来上了一道菜:烤苏格兰三文鱼,讲究地配上腌黄瓜,青苹果和莴笋。

记者吉密欧对此感慨万千,他在中国住了17年(几乎亲历京东成长的全过程),亲眼目睹了令人难以置信的爆炸式增长,亿万富翁一个接一个出现。三年前,中国电子商务市场规模超越美国;去年,中国在线零售总额达到7500亿美元(约合4.9万亿元人民币),几乎为美国两倍。有分析称,到2020年,中国在线零售市场容量将再次翻番,超越美国、德国、法国、英国和日本的总和。

这样的前景让刘强东,这位目前中国排名第16位的富豪,对未来充满信心:

“五年内,我们将超越所有对手,成为中国最大的B2C(企业对个人)平台”,超过阿里巴巴。阿里目前占中国B2C市场份额的57%(京东占25%),阿里还主导了移动支付,并且投资线下的实体零售和娱乐产业。阿里盈利能力也非常好,净利润率接近30%,而京东最近才开始盈利,今年第一季度他们的营收达113亿美元(约合人民币750亿元),净利润为3500万美元(约合人民币2.2亿元)。

但刘强东对盈利能力并不太在意。

电子商务过去三年是盈利的,他说,“但由于我们在技术和金融方面有大量的投入,集团总体来说略有亏损。阿里巴巴的利润率比较高,但他们收入较少。”

“两者是不同的商业模式”,他继续说,“京东控制大部分供应链,类似亚马逊,货物从自己的仓库直供顾客,所以在线销售额就是我们的收入。而阿里本质上只是一个平台,其他公司和个人在上面交易,他们的大部分收入来自广告。”

2009年,京东只有300名员工,而现在公司员工超过12万人,其中有6.5万名物流人员,从而能够确保货物能够在当日或次日送达消费者。相较而言,亚马逊等公司承诺的是“2到5个工作日送达”。

京东的物流是其核心竞争力之一

刘强东还谈起自己的家庭,他的家乡在江苏北部的宿迁,在解放前,家里是船东,沿长江和京杭大运河跑船运生意。所以,自己现在做生意也有“家风”的因素。

他说,“我的父母和祖父母教我很多东西,不是指文学或数学,而是一种价值观,你应该成为怎样的人,怎样对待他人。”

刘强东在大学时就知道要自力更生,他到北京的第二周,就找到一份给公司抄写信件的工作。本科学习之余,他自学电脑编程,在他到达北京的1992年,恰逢邓小平南巡讲话。刹那间,到处都缺懂电脑的,这让他赚了很多很多钱,他花4000美元买了大哥大,还买了电脑,还给乡下的父母买了房子。

有了钱,刘强东开始自己做生意,他开了第一家餐馆,但是不久倒闭了,“收银员跟厨师谈恋爱,他们算计着坑我,然后所有打工的人都开始坑我了”。

尝到失败的刘强东开始到一家日本企业打工,学习经营技巧,两年后,他攒下12000元。

1998年,刘强东开始在北京的一家电子城租下4平米的柜台。当时,几乎所有电脑商都以次充好,或者“斩客”。

刘强东想要尝试一种不同的策略,“我是第一个明码标价并且开具正规收据的人,从第一天开始,我就没有卖过一件假货,所以很快我就积累起口碑。”他说,“我从来没有赚过昧心钱。”

2003年的非典成为一个转折,当时刘强东已经有了12家连锁店,但突然到来的严重疫情使所有生意都停滞下来。刘强东的店也都关了,但他又雇了一些人做线上生意。疫情结束后,他的连锁店重新开起来,但线上的生意也起来了。

“如果不是非典,我相信自己仍然会成功”,刘强东说,“但不会像今天做得那么大,因为传统零售商业模式不是最好的。”

当时,办公室里最快的电脑属于客服,那也是京东的第一台服务器。刘强东亲自写了网站的初始代码,为了确保客服24小时在线,他每天住在办公室,“我买了一个老闹钟,放在木地板上,那样每两个小时就会‘地震’一次,我就爬起来到网上回答问题,然后再睡两小时,再起床……”

“头四年里,客服就是我一个人,这是非常好的经历,帮助我了解客户想要的每一个细节。”

【责任编辑:徐封】
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