说得轻巧，做起来就知道有多难。
“其实大量的问题是重复的，对话效率太低下，双方的体验都不好。”所以，相较于解决公平就业、实现员工多元化的长远目标，一些企业更现实一些，他们更关注提高招聘效率、提升HR、求职者双方体验。
Joyce是玛氏(著名的食品企业，旗下品牌包括绿箭、益达、德芙、士力架、M&M's等)中国招聘中心雇主品牌及渠道的负责人。2017年1月，这家公司正式上线了专营招聘的微信公众号，其中就曾尝试搭载了IM(即时通讯)功能。
这一服务由一家名为仟寻招聘(MoSeeker)的初创公司提供，后者成立于2014年，是一家从微信社交网络切入，为雇主提供内推招聘工具的公司。
呃……聊着聊着就能把工作找了，有这么好的事儿?
“刚开始，大家的积极性还都挺高，很多招聘的同事都在使用，但后来就明显觉得太浪费时间，上来问的问题都一样，也不清楚对方是谁，加上工作量越来越大。大家还是希望能更高效地工作，所以大多数人都弃用了。”
但是对话的需求依旧在，玛氏中国内部同事在呼吁，有没有一个更好的解决方案?仟寻也正在内部做一些新技术的开发。
2018年6月，在玛氏中国招聘的微信公众号里，一款叫做Mobot的聊天机器人悄然上线。
虽然现如今市面上的Chatbot品种繁多，但在仟寻招聘的创始人王向导看来，只有具有明确应用领域的垂类的Chatbot才更能发挥价值。 “Siri做了差不多有10年了，但仍旧没有办法很好地去回答、解决一些问题，基本上是娱乐属性大于实用性。”原因在于这种泛类型聊天机器人面对问题无法做收敛、引导式处理，而在一个非常垂直的领域里，垂类聊天机器人则可以将意图尽全。
比如在招聘这个场景下。求职候选人意图明确，而当谈话偏离主题，聊天机器人也能及时拉回。
作为雇主的玛氏中国，对于聊天机器人的表现似乎颇为满意。
Joyce介绍称，IM时期，后台里的问题，即使是在大家热情最高涨的时候，也只有30%被回答。 “别人以为我们HR很高冷，但，真的是回复不过来。”而在Chatbot上线半年多后，各方面数据都有了积极的表现。
“2017年，社交媒体在招聘端其实已经遇到瓶颈。”Joyce所说的瓶颈指的是，微信公众号本身面临的竞争越来越大，各类微信公众号层出不穷，但大众的注意力是有限的，某一家公司招聘类微信公众号的吸引力、粘度就越发低。
“无论你在文案上怎么去创新，在内容上如何去精雕细琢，效果都非常有限，你赶不上大家精力被瓜分的速度。”内容的维度上难以形成突破，团队决定从方便与有用性上找思路。
每年，玛氏中国能从诸如前程无忧、智联、领英等招聘渠道里获得10万至15万的候选人。“但这些人跟你的接触，很可能是一次性的。”Joyce表示。他也许海投了大量的简历，都不一定记得自己有投过你，而你也不知道这一次照面之后，他是否还会回来， “粘度几乎是不存在的。”
但如果能藉由第一次接触的契机，把人留在微信公众号里，即使眼下没能有合适的机会，未来也可以常回来看看适合的职位。 “对于我们而言，这成了一个培养群众基础的渠道，未来我们也是希望能把更多的人转向这个公众号，成为我们微信端的人才库。”
Joyce称，在Chatbot上线的前三个月，平台对数据做了非常紧密的跟踪，包括有多少人会进入到这个对话中，又有多少人会去创建简历，以及后台整个文章的阅读量、申请量、入职量的变化， “效果是非常好的，到现在半年时间，增速是比以往任何时间累计的增速都还要更好。”
事实上，类似仟寻招聘这般，尝试研发招聘聊天机器人的公司，不在少数，在资本上也多有亮眼表现。
Mya Systems，一家成立于2012年的硅谷科技公司，于2017年推出了一款智能聊天机器人，对求职者进行面试和评估。这家公司在2018年4月完成了1140万美元的A轮融资。同年，来自欧洲的初创企业，同样是以招聘聊天机器人为核心的MeetFrank，完成了自己110万美元的种子轮融资;Leena AI 聊天机器人收获了来自包括著名投资人Elad Gil，Snapdeal联合创始人Kunal Bahl和RohitBansal, 以及FundersClub基金200万美元的投资。
而对于企业而言，更大的吸引力来自与成本的压缩，包括人力成本与招聘成本。
Joyce就提到， 当负责招聘的同事能从繁琐重复的问题中解脱出来，人的利用率也得到了提升，“我们内部招聘量其实在不断扩大，但是团队却没有增加。”而另一方面，当借由社交关系网有效提升了内部渠道的有效性之后，对于猎头的依赖也就降低，在整体的招聘成本上便也能够有效地压缩。
这里有一份机器人发出的offer，考虑一下?
