来源：机构之家
随着2025年“3·15”国际消费者权益日临近，投资理财领域的投诉热度持续攀升。新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台开展的专项维权活动数据显示，在2024年3月15日至2025年2月20日期间，黑猫投诉平台共收到针对20家基金公司的83起有效投诉，其中，天弘基金以34起投诉量位列公募基金投诉榜首。
值得注意的是，这并非天弘基金首次登顶3.15公募基金投诉榜单。自2021年以来，天弘基金已连续五年霸榜，投诉量占比长期接近全行业的一半。截至2025年3月13日，天弘基金在黑猫投诉平台上的累计投诉量高达1295条，持续蝉联公募基金投诉榜首位。
天弘基金累计投诉量已突破千条大关，主要集中于“无故扣费且查无明细”，这一问题与天弘基金旗下的货币基金余额宝（全称为天弘余额宝货币市场基金）密切相关。近期，有消费者在黑猫投诉平台上投诉称，“被理财支付宝（天弘基金管理有限公司）平台扣款150元，但支付宝账户中却未显示相关扣款信息，只有银行卡交易记录查询到”。
“无故扣费且查无明细”可以说是近年来频频被投诉的“顽疾”，天弘基金为何会频繁因“自动扣款”问题被投诉？市场对此持有不同观点，部分观点认为，自动扣款投诉频发，本质是风控缺陷在用户服务端的延伸。无论是前任总经理郭树强被卷入华夏基金“老鼠仓”事件，还是在长生生物、爱康科技和被实施风险警示的ST易事特等投资项目上频繁“踩雷”，天弘基金在风控管理上存在不足。
也有观点认为，在规模持续缩水的背景下，天弘基金需要通过各种手段维持用户粘性，而“自动扣款”是否系其“留客”的无奈之举存在一定的疑问。
潮水退去后的无奈与挣扎
依托股东的强大背景，天弘基金推出的余额宝理财产品，一度赢得了“国民理财神器”的美誉，天弘基金成功跻身万亿管理规模之列。然而，好景不长，2018年货币市场基金监管政策收紧，支付宝开放余额宝平台，引入20余家基金公司，天弘基金逐渐失去独家渠道红利。外部变化使得天弘基金在行业内的排名从2021年的第2位下滑至当前的第5位。
收益率的下滑，成为了天弘基金管理规模缩减的关键因素之一。据天天基金网数据显示，与初期6.8%的收益率相比，如今的1.276%在天弘余额宝与其他货币基金的比较中显得黯然失色，如平安财富宝货币基金、建信天添益货币基金等多款同类产品的收益率均高于天弘余额宝。
为吸引用户并维持规模增长，天弘基金曾推出多种“攒钱玩法”，如笔笔攒、蚂蚁星愿、工资理财功能、小猪攒钱罐、52周攒钱、悄悄攒等服务，却因“自动扣款机制”引发大量用户投诉，天弘基金口碑也因此日益下滑。
Wind数据显示，截至2025年3月13日，天弘基金在管规模合计为1.2081万亿元，在所有公募基金中排名第五。其中，货币市场基金规模8324.78亿元，股票基金为982.88亿元，混合基金为164.77亿元，债券基金为2346.57亿元。天弘基金近七成管理规模仍依赖货币市场基金，相比之下，其主动权益类产品管理规模在总规模中占比不足10%，在公募行业排名已跌至第16位。
货币基金规模持续缩水、主动权益类产品投研能力薄弱一直被市场诟病。天弘基金早就意识到转型的必要性，并试图从权益板块寻求突破。2023年12月，前博时基金总经理高阳正式就任天弘基金总经理，时隔三个月，天弘基金再次迎来前浙商基金总经理聂挺进担任副总经理，试图加强权益基金的投资管理能力。
然而，经过一年的时间，天弘基金的权益基金收益状况并未明显改善。据iFinD数据显示，截至目前，天弘基金共管理着159只股票型基金，其中有59只基金自成立以来的收益率为负，19只基金的亏损幅度超过30%，其中3只基金跌幅超过60%。
此外，天弘基金在基金经理配置方面也存在明显短板，缺乏知名基金经理加持，这使得其在市场竞争中处于不利地位。2024年晨星、金牛奖等权威奖项评选中，天弘基金更是颗粒无收，无疑进一步凸显了其在基金行业的无奈。
图系天弘基金股票型产品收益节选。
数据来源；同花顺iFinD
值得一提的是，截至3月13日，天弘基金近一年共计进行了53次赎回操作，涉及的赎回金额高达11.24亿元。这一系列频繁“自赎”行为，尤其是在其权益板块表现疲软、投诉量持续高企的背景下，无疑给市场传递了一种不安的信号。若天弘基金不能快速重塑其产品竞争力和提升用户口碑，或将成为基金行业“大而不强”的经典教材。
