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格兰仕怼天猫 双方到底发生了什么冲突?

来源:中国企业家    时间:2019-06-20 16:54:17    IT商业科技网

“618”已经结束,但一场“独角戏”还在继续。

格兰仕怼天猫 双方到底发生了什么冲突?

格兰仕三天内连续抛出七份声明质问天猫,称其5月28日拜访拼多多后,在天猫平台的搜索“格兰仕”会出现异常,严重影响正常销售。随后,天猫有关负责人回应称,在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

但格兰仕显然并不满意,6月19日深夜,格兰仕在微博接连发声,称自6月17日第一份声明以来,至今未获得天猫回应,也未收到天猫方直接沟通。格兰仕还宣称会建一个专门的群,“吸纳遭受不公平待遇的商家,同时邀请天猫高层进群对话”。

面对格兰仕在舆论场的步步升级,天猫却显得沉默。舞台上,俨然格兰仕的“独角戏”。一个是家电巨头,一个是电商巨头,双方到底发生了什么冲突?

意想不到的“滑铁卢”

冲突发生后,格兰仕觉得自己受到了“重创”。

6月19日晚间,格兰仕企划部部长游丽敏告诉《中国企业家》,整个618期间,格兰仕在天猫平台的六大核心门店遭遇重创,单店销售额同比最高下滑89%。但与此同时,格兰仕在京东旗舰店销量整体上涨超过30%,618当天销售额超过100%。

为了备战618,格兰仕备货超过20万台,准备了数个月却在最后数天遭受“滑铁卢”。

事情被公众所知是在6月17日,格兰仕在其公众号上发布《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》称,自5月28日格兰仕拜访拼多多以来,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售遭遇严重影响。

格兰仕方面表示,发现异常后,通过各种方式与天猫沟通,但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止,格兰仕认为至少是天猫业务层面上的不作为,希望引起天猫高层的足够重视。

格兰仕表示,鉴于电商的销售特点,此次事件不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失,而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。格兰仕发布了两份声明:

来源:格兰仕官方微博

来源:格兰仕官方微博

6月17日下午,天猫相关负责人就此回应,在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

但游丽敏称,仅仅是17日下午16:10~16:28之间,格兰仕店铺天猫搜索短暂恢复正常,但直到现在还是异常状态。对此,6月17日晚间,格兰仕官方微博发布文章要求天猫高层能公开回应。

随后,6月17日当天,淘宝公关总监曹筠武在朋友圈里回应:“要怎么才算‘搜索正常’呢?全屏都是格兰仕,美的九阳都没有才叫正常吗 ”。

【责任编辑:徐海东】

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