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京东双十一数据被爆疑似造假 刷单还是真的缺货?

作者:黄河    时间:2018-11-05 16:19:49    中国企业报

京东双十一数据被爆疑似造假 刷单还是真的缺货?

一年一度的双十一再度拉开战幕。

11月1日,京东发布战报称,当天全天下单金额超过258亿元。然而,几乎就在同时,多位网友纷纷爆料在京东下单后遭遇“被退货”、个人京东账户午夜自行下单等异常行为,疑似下单金额数据造假。

刷单,电商平台为人诟病的“原罪”之一,在京东身上或再度重演。

《经鉴》注意到,11月1日晚间,有用户在微博曝光:个人账户无端出现购物情形,而账户所有者并未进行任何操作,且还有多位网友爆出下单成功后被客服要求退货等情形。

01

 

用户的疑虑并非没有缘由。

11月1日,一位微博用户发文称:想在京东买点东西,却发现7笔订单待收货,这些商品却并非用户自身购买。

神奇的是,在用户致电京东客服之时,客服居然指出她已经检测到用户账号的异常,但否认该事件与京东有关。

贴文显示:京东客户称上述发生情形对其账号无影响,还将增加用户的京豆,以消除事件影响。

用户就此怀疑,京东监守自盗。

事实上,遭遇“盗号”式购物的不只是一位。《经鉴》检索发现,另一位微博用户也在11月1日发文称:意外发现自己的京东账号订单里多了很多不是自己买的东西,地址和收货人也都是不同的,打给客服说已经成立专案组解决了,但从第一笔订单到最后一笔已经一个星期有余过去没有解决,难道这种问题只能靠顾客自己查询发现?

在用户公开发布的电商结算后台中,可以清楚地看见,一个订单发往山东临沂,一份订单则送往陕西西安。而这两个地址,均非用户自己所用的收货方。

在同一条微博下面,京东客服则回复称:目前不法分子会通过各种手段盗取客户的个人信息,建议用户定期对自己的密码进行更换,并未就该事件如何处理提供任何有效方案。

《经鉴》注意到,11月2日,“盗号式”订单还在其他京东用户的账户里发酵。用户@柳树叶儿--发帖称:时隔多年,莫名其妙收到一堆京东购物邮件,登上账号一看,多了好多不同收货人和地址,京东到底在干嘛。这么大的企业这么不正规的吗

随同披露的收货地址明确显示,收件人姓名、手机号码、收货地址都不相同,疑似发生“刷单”。

与“被下单”相似的是,今年双十一期间还有众多用户公开爆料称,在京东购物遭遇“被退货”。

11月1日,微博认证网友“LINE”曝光的截图显示,衣衣向荣、诗多纳、本仁等近十家京东服饰店铺均以超低价参与促销,但消费者下单成功后,大多被商家要求退货。

网友“LINE” 称,“下单发货的概率基本没有,不是券弄错了,就是没货了,要么就是店倒闭了”。

据网络爆料显示的截图,一款原价约为200元左右的“鸭鸭”羽绒服参加京东双11促销后的价格仅为人民币12元。网友爆出的群发短信截图显示,一名自称某“鸭鸭”羽绒服专卖店的运营负责人称,该款羽绒服累计7000余单,请求已下单的网友自行取消订单退款。

该负责人还在给消费者的短信中上演“苦情戏”,称如果不退款,老板要求他本人每单赔偿50元,“我就是倾家荡产都赔不起”。

整理近日网友公开爆料显示,不仅仅是上述京东服饰店铺,甚至瓷器、厨具等店铺也被爆出成交后商家拒绝发货。

据微博认证网友“王小帅”的曝光截图,退货理由五花八门,比如“缺货了”“客服没看清活动详情”“仓库被大水淹没”等等不一而足。

02

据知情用户爆料,京东出现“盗号”最早发生在9月6日。

有用户向京东客服官方微博账号反映:莫名奇妙多了一个空调的订单,然后收货地址多出这么多乱七八糟的东西,京东账号安全也太那啥了吧,这次空调是货到付款

10月26日,用户继续曝光账号被盗并出现新增订单。被“盗号”的账户里面,出现了用户本人未曾购买的奶粉、空调、卫生巾、电视等物品,付款方式为货到付款。

《经鉴》综合微博用户发布内容发现:这些被下单的商品,来自京东自营店或京东超市,大部分为奶粉、卫生巾、空调等物品,订单无一例外均是货到付款。有用户称:这些被下单的商品,即便取消订单都没用。

而京东客服对用户的回应则只是提醒用户账号被盗的风险,并将安排专员进行核实。经《经鉴》不完全统计,出现类似情形,并在微博进行披露的用户超过50人。

从规模上看,此次涉嫌账号被盗并刷单,应是大规模事件。

03

值得一提的是,京东曾经出现的刷单手法疑似再次出现。

如图所示,这是同一位用户后台发布的收件人信息。可以明显地发现,上述地址由两个完全不相干的地址,排列组合生成,且收件人名称十分奇特。如一位名为“王张陈周“的收件人,地址为:河南焦作市武陟县乔庙乡 东堤路411号南糠市街817号圣大国际44号楼6单元901。

搜索地址发现,焦作市武陟县乔庙乡位于河南焦作;南糠市街817号则显示为成都某地;圣大国际则位于合肥。这样的地址在现实生活中并不存在。

这也是时隔一年后,京东再次陷入刷单丑闻。2017月10月30日,北青网新媒体《财镜》援引资料称,京东众筹涉嫌刷单,涉及金额数亿元。

《经鉴》获得的一份原始资料显示,组合式地址的做法,在京东众筹被曝刷单的事件中或已存在。

值得一提的是,截至11月2日,京东股价回升至25.45美元,涨幅接近15%,市值也缓慢增长至近370亿美元。

引人瞩目的是,每逢618、双11等大促,与其他电商平台公布交易额、下单数量不同,京东向来选择公布下单金额。

今年618期间,根据京东官方公布的数据,京东618全球年中购物节的累计下单金额已达1275亿元;而2017年京东公布的618购物节累积下单金额为1199亿元。

然而,下单并不一定成交。对京东公布的上述数字,一直引起外界极大争议。中国(海南)改革发展研究院经济所所长匡贤明就曾提出质疑,认为京东618披露的数据与实含有大量水分。匡贤明以2017年京东618数据为例分析称,若乘以根据财报所推导出的真实交易额比例44.7%,得到真正成交的数据只有约536亿元。

当前,双十一竞争如火如荼,然而刷单事件层出不穷势必影响到广大消费者的信心,刘强东的非常之年,京东发生的非常事件,京东的未来仍将面临考验。

【责任编辑:黄轩】
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