总之,无论是哪一种,电商都希望你尽快用掉优惠券,因为有效期一长意味着很多用户可能会流失掉(领了券就不用,最后就忘记了),所以有效期限一年是有点反常的。
金额无门槛,没有品类限制,金额那么大,有效期如此之长,即便是再有钱的商家也不敢这么干啊......所以一看就有问题。
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商家如何用优惠券套路你?
一个用户在平台上是有生命周期的,聪明的运营是会根据用户在平台上处于的不同阶段,有针对性地设置优惠券。那么如何根据用户不同的生命周期发放优惠券呢?
1)用优惠券让新用户在平台下单
对于新手期的用户,我们的运营目标是提升用户的成长速度,相配套的要给这些用户一些激励,让他们来到这个平台上就不能停止剁手,比如首次购买激励以及多次购买激励。
比如新手期用户专属优惠券。
像这种优惠券都是无品类设置的,底层逻辑是为了完成用户的首次购买,快速让用户度过新手期。当然在时间设置上要格外的注意,为了防止羊毛党,时间设置不能太长,会买的人很快就会买了。
不得不提的是,拼多多的Bug优惠券的有效期是一年,这不仅在价格上让用户感觉到赚大发了,就连有效期也这么“人性化”,引来大批羊毛党其实也是理所应当的。
2)用优惠券让成长期用户花更多的钱
对于成长期的用户,我们的运营目标是提升这部分用户的忠诚度,相配套的要提升他们的购买频次,提升用户的购物金额等。比如可以消费奖励红包等等。
另外,就电商行业来说,用户一般会在进行第5~6次(魔法数字)的时候,一般会出现拐点。什么意思呢,也就是说,让用户在进行第5~6次购买的时候,商家往往会花费更多的成本。
那么基于这个逻辑我们可以先发5张优惠券,那么该如何发放呢?我们先看一下京东PLUS会员的红包设置。
看上去很简单,但这背后隐藏着很深的套路。我们仔细算了下他的优惠力度,发现满200减10元的优惠券的优惠力度最大(5%),说明用户在消费200块钱的时候有个坎,为了让用户顺利突破这个坎儿。
京东故意在200这块让利较多,让用户花200块买东西的时候,感觉很值,从而提升用户的购买金额。(本部分节选自即将上线的用户运营课程)
3)用优惠券提升成熟期用户的忠诚度
对于成熟期的用户,我们的运营目的是提升用户的ARPU值(每用户平均收入),相应的运营策略是提升用户访问平台次数,让用户进行跨品类交易。
比如品类红包、店铺红包等。像这种优惠券的设置就是为了,实现让用户能够跨品类购买。
当用户在这个平台上买的产品品类越丰富,说明他对这个平台的忠诚度是越高的。(基于RFM模型)
4)用优惠券让衰退期用户避免流失
对于衰退期的用户,我们要采取延长用户生命周期的手段,比如设置流失预警机制防止用户流失,主要的运营手段以利益激励为主。
比如低门槛红包,大额奖励红包等等。就像美团,饿了么在我好几天没有点单再次登陆的时候,给我发放大额的满减红包。
5)用优惠券让流失用户马上回来
对于流失期的用户,我们要采取一些能够挽回高价值用户的手段,可以根据一些过往的,用户可能感兴趣的内容,做一些折扣召回用户。
常用的召回渠道有App推送、EDM、Push、短信、微博私信等。
常见的召回内容一般是会设置折扣红包,或者根据往期购买历史,向用它户推他消费经常的以往店铺、商品的红包。