1月19日下午，平素一贯以休闲装公开发言的徐雷，千年难遇地穿上了西装，站在京东商城2019年初的年会演讲台上。
这是徐雷首次主导京东商城的年会，也是他首次以京东商城CEO身份参与的年会。过去年会的主讲人，往往都是京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东。
然而，在最新一次财报电话会中，刘强东明确表示，当前整个京东集团管理团队已经成型且稳定，“我个人的关注点主要放在战略、团队、文化和新业务上。比较成熟的业务，我们管理团队都可以处理好。”
京东商城无疑是京东集团旗下最为成熟的业务。在商城年会上，京东集团CHO隆雨戏谑地称其为“钱场”。如今，一袭西装的徐雷，真正来到了这个“钱场”的台前，全权负责商城具体事务。
那么，由徐雷主导的京东商城，未来会如何变化?
徐雷，何许人也？
北京人、70后、军队家庭出身、喜欢音乐和足球、电商圈人缘极好、声色俱佳的段子手……这是外界赋予徐雷的部分标签。
这些特征决定了，徐雷并不像人们通常想象中的那般中规中矩，因此，当他身着西装在台上露面时，引发了京东集团高管们的公开惊叹：“千年难遇，大家说帅不帅?”，“希望老徐穿西装坚持穿一个月，穿成习惯”。
被高管们直呼“老徐”、公然在台上开他的玩笑，可见徐雷与众高管们之间关系密切。事实上，作为京东商城现任CEO，徐雷与京东渊源已久。2007年5月，在第一次参加京东的年中总结会之后不久，徐雷开始担任京东的市场营销顾问，并在2009年1月正式加入京东，可谓是跟着老刘共同打江山的元老级人物。
而在担任京东顾问之前，徐雷曾就职于联想集团、好耶广告网络，负责品牌及产品推广、销售、客户执行等业务，前后共计约7年时间。
怎么看怎么觉得，徐雷是将自己职业生涯中最黄金的十年贡献给了京东。因此，也难怪在本次年会演讲一开始，他就在大屏幕上打出“不负年华”四个大字。
“我们团队中有很多的年轻人，大家都足够努力拼搏，可以说是将人生中最好的青春和年华都投入到了公司，”徐雷感慨道，“对每个人负责、让每个人的付出都有足够的价值体现、每个人都在拼搏中成长，不辜负大家的汗水和梦想，这是我最大的心愿。”
在京东的10年中，徐雷历任市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、集团CMO等多个职务，帮助京东搭建了大市场营销体系、移动端产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系。
可别小看这些偏市场营销方面的业务，其实它们都相当重要。事实上，它们等同于京东与普通消费者之间的沟通路径，也能够在第一时间了解到消费者的反馈与诉求。
据记者了解，消费者一旦对商品进行投诉，首先由客服部门接收反馈，然后会统一发送邮件给京东的市场公关团队，由后者协调处理。“徐雷每天接到的工作邮件是海量的，但他会特别认真地处理用户投诉的每一封邮件。”有京东方面人士告诉21TECH，“他本人是一个特别注重用户反馈的人。”
四天四夜闭门会
与徐雷本人一直所看重的类似，注重客户体验、以客户为中心，同样将成为京东商城的未来重点。
“未来的成功，一定是以客户为中心的成功。”徐雷在年会演讲中强调。京东商城未来的经营理念，也定调为“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”。
这样经营理念的形成并非一蹴而就。其实，在2018年12月，京东集团高管们进行了一场为期四天四夜的京东商城战略闭门会，会议围绕京东未来经营理念及随时将形成的变化展开。
“还记得当时直到深夜，所有高管还在围绕商城经营理念进行辩论，最终才得出了现在的结论。”隆雨在回忆当时的情境时，不由感慨道，“如今商城的所有变化，都源自经营理念的变化。”
京东决定重归客户初心，或许能解释，为何与用户最为贴近的徐雷，最终成为京东商城的掌门人。
此后，2018年12月21日晚间，京东商城确定进行组织架构调整。在新的组织架构下，京东商城将以客户为中心划分为前中后台，所有相关业务部门负责人均向徐雷汇报。
这距离当年7月徐雷担任京东商城首任轮值CEO不过半年时间，也正式确立了徐雷在商城中的掌门人地位。
需要注意的是，京东该次架构调整的关键词就是“客户”：前台部门围绕C端和B端客户建立快速响应机制，中台部门按照业务场景和业务模式进行调整;后台部门则主要为中前台提供保障和支持，成立CEO办公室，同时财务及人事实线管理各业务部相关事宜。
“过去京东商城更多是按照货品类别来划分事业群，如今则更偏重客户与场景，”记者自京东方面了解到。
