据报道，2017年4月，刘雅(化名)通过自如租下了北京海淀区一个一室一厅的房子。2018年7月，刘雅在体检中查出体内的白细胞数量明显偏低，大约只相当于正常人的60%，“就像刚做过化疗的病人一样。”她于是委托专业机构对租住房屋进行了检测，结果显示，卧室、厨房、客厅的甲醛、TVOC均超标，最高超标2.3倍。另一位租客李龙，也遇到同样的问题，入住自如后，女友及其朋友时常会产生恶心、头晕等症状。
去年12月，新京报就曾对自如房甲醛超标问题进行了报道。面对媒体曝光，自如方面当时表示，”会积极面对存在的甲醛超标的问题、绝不推诿”。“会按照更高的标准制定相关措施，改善居住环境。”“协助租客进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿，并会退回押金及所有未发生的房租及服务费。”
而这些信誓旦旦的承诺，基本都落空。刘雅的遭遇，让自如再次被“打脸”。这说明，虽然甲醛超标的自如房不断出现，但链家并未对自如房进行全面筛查和整顿，而是继续把租客当成甲醛污染的测试仪。自如一边收着不菲的租金和服务费，一边却为租客提供着“致病”的房源，这无异于“图财害命”。
刘雅的遭遇中有这样一个细节，刘雅退房后，自如管家催促其尽快搬走，他们将带新的租客前去看房。气愤的刘雅质问管家：“房间还没空气治理，怎么让新的租客居住?”管家称，他是新来的，不知道情况。很明显，一些自如管家属于明知故犯，利用信息不对称坑害消费者，这种严重漠视租客生命健康行为，丧失了一个企业的道德底线。
对于甲醛超标出租房，自如的善后同样令租客很受伤。刘雅为了甲醛超标，三番五次给自如打电话，但对方从来不主动联系。和自如的沟通，让刘雅身心俱疲，结果只是免去一个月房租和给予一些赔偿。而李龙与自如的交涉，同样艰难，后来媒体、工商部门的介入，自如才同意退还全额租金，但同时要李龙“封口”。显然，自如面对租客，用的是“见人下菜”的伎俩，和一些街头中介同样的路数，毫无一个大企业应有的担当。
▲机构的检测结果显示，刘雅卧室、厨房、客厅的甲醛、TVOC均超标
甲醛超标为何成为了自如挥之不去的阴影?这和目前自如的运营模式有很大关系。长租房投资巨大，自如需要更快速地进行房屋的周转。于是压缩房屋成本，用最快的速度完成房屋装修和出租，就成为其经营诀窍。
过于强调周转速度，导致了两个问题，一是新装房屋没有做好通风散味。有自如管家就坦诚：“装修好的房屋一般最多放置三天，然后就挂牌出租了。”二是由于房屋装修工程量巨大，且急着赶工期，难以对装修品质进行有效管控。有自如配置员就表示，监督装修的配置员“人数比较少，很多人都是门外汉。”所以，“装修公司是否完全遵守标准进行施工，不能完全保证。”
所以，自如的问题，不简单是出了问题整改一下，头痛医头，脚痛医脚，而应对整个的运营模式进行反思。作为企业，试图通过快速周转，压缩运营成本，当然可以理解，但是这无论如何不能以租客的生命健康为代价。
