IT商业科技网

腾讯入场新零售,刷脸就能买买买?

来源:丫丫    时间:2018-04-28 16:15:43    锌财经

赋能零售业态,近来又成为各大巨头布局赛道的焦点,这个有着万亿市场的超级蛋糕,阿里、腾讯也都展开了各自的争夺。

早在去年,腾讯就和步步高、万达展开合作,通过资本运作开始了这方面的布局。

马化腾早就表示,腾讯希望能通过自己的互联网能力和商业工具,来解决种种问题,让零售商更贴近消费者,以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。

▲ 腾讯智慧零售生态

在智慧零售的尝试中,腾讯扮演的角色,是“水电煤”和“工具箱”。

距离4月12日,马化腾在2018中国“互联网+”数字经济峰会上,提出的“一三五七”战略,不到两周的时间,微信支付就和韩国知名化妆品牌悦诗风吟,就开出了第一家智慧零售门店。

腾讯智慧零售的路仅仅刚刚开始。

4月25日,在上海美罗城内的悦诗风吟店内,锌财经不仅体验了最新的智慧零售,并对腾讯内部微信支付、天天P图和优图实验室的负责人进行了深入的交流。

01

美妆上脸智能测肤的算法还需要训练

对于悦诗风吟第一家智慧零售门店的推出,双方的准备时间,仅仅不到2个月。

“现在全球也没几家智慧零售门店,现在服装类目在合作的只有杰克琼斯。”微信支付时尚品牌行业运营总监卢永辉表示,智慧零售在国内还属于探索阶段,和国外品牌的合作,也还在拓展阶段。

就现场观察而言,智慧零售并没有对门店进行大刀阔斧的改造,除了支付环节嵌入了微信支付的扫码支付、扫脸支付,对场地的核心改造,主要是增加了AR魔镜。

AR魔镜的功能,包括三大功能,肌肤测试、快速上妆和智能推荐。

根据现场女性消费者的体验来看,智慧零售门店,将原有导购询问、商品挑选、试用体验和最终取货、支付的环节进行了拆分和补充。

消费者可以自助在AR魔镜前,首先进行肌肤测试,结合一些简单的问答,魔镜会导出消费者的皮肤状况,推荐适合产品。随后,消费者可以通过魔镜上妆功能,预览上妆效果;最后根据个人喜好,也可以结合导购意见,进行刷脸支付。

当然,这里一切的前提是先注册会员,借助微信扫一扫,和微信小程序,成为品牌会员,仅仅只要1分钟。

智能上妆的另一个好处就是,同时可以操作多种化妆品。据了解,女性购物很少只看一款产品,而实现选择的多样化,能够增加女性的购物欲,同时能够将原本十分钟左右的上妆时间,压缩到几秒钟。

但就现场体验效果而言,硬件设备和算法模型的准确率和效果,还有待提升,比如向女性用户推荐男性护肤产品,比如检测报告不够准确等。

腾讯优图实验室产品负责人周可菁坦言,人脸识别在零售场景下的应用体现是多样化的,比如针对“无人零售的场景”及“有人值守的场景”就有所不同。

悦诗风吟的门店属于“有人值守的场景”,对于人脸识别来说需要保证精准性和强鲁棒性。比如在复杂的光源、多变妆容等各种复杂的场景中,都可以精准识别,完成支付。

但是在无人零售的场景中,会对人脸识别技术提供更高的安全性要求,如“活体检测”,“3D人脸识别”,前者的加入也是为了防止恶意的攻击行为。

最好是,还具有“快速上妆”的功能,就像人们用“天天P图”美化自己的照片或更改服饰那样,你不需要真的去试用很多人试用过的样品,魔镜会迅速展示你的不同妆容效果,帮你选择最适合自己的那一款。

“比如说我们做美妆,就观察到,在很多美妆店里,女生选择唇彩颜色,都会进行试色,这都是由个人主观评价,不断地进行选择。我们和悦诗风吟整合智慧门店,也是希望有一个逐步整合的过程。” 天天P图项目负责人高雨说。

但是,对品牌来说,微信的生态和系统才是他们最看重的。

02

技术和系统的升级,未来才能反哺供应链

“第一,用我们的各种能力,包括我们的广告推荐,去帮他引导用户客流到线下门店。第二,到店后体验升级,体验做得好的话,很容易转化。”卢永辉说。

但零售行业数字化转型,以及零售支付中的体验上还处于探索阶段,而且零售的传统用户,在经营模式和思维模式上,与互联网平台型公司依然有较大的差别。

“比如说做APP,做小程序到店,做卡券的发放、运营,做了这些事情之后,我们发现销售增加了8-9%,可是却投入了很多人力,本来组织就很累了,现在还要加班多做这些工作。那接下来再提升10-15%,可能还要做更多工作。” 腾讯公司副总裁林璟骅说。

要知道,当年传统企业网站和管理系统的升级,就养活了无数第三方服务公司,大到金蝶,小到路边的网络公司,都曾经在这个市场中掘金。

产业升级,是常聊常新的老话题,只不过微信公众号、微信小程序,因为腾讯社交上的优势,成了过去几年的风口,其核心是用户数据的获取和挖掘。

零售业的一句老话:零售业只有交易数据,没有用户数据。

这也是传统零售和电商最大的区别,在电商的交易过程中,大部分环节都是可以实现数据化的,交易、支付、用户停留时间、决策时间,甚至物流和仓储都逐渐在电商升级过程中,被数据化了。

当然如今线上几乎所有平台都在玩的推荐算法,未来也会在实体零售场景被应用到。

林璟骅表示,“零售产业就像我们刚刚从报纸转到PC网站的时代,或者说刚刚从PC网站变成新闻APP的时代,我觉得使用数据和推荐技术还是比较原始的情形,我比较乐观,进展没有想象中的那么难,那么慢。”

但恐怕一台AR魔镜或者电子屏幕,不足够解决所有智慧零售的场景,而即使只在美妆、服装行业,比如在零售场景里增加智能硬件设备、传感器、AI技术,目前来看,是比较可行的方案。

腾讯优Mall智能零售系统,将“刷脸支付”“客群管理”“动线分析”“智能监控”等一整套能力,覆盖门店的各个环节。

比如VIP到店提醒功能,顾客在进入门店时,系统会对店员发出顾客到店的信息,提醒店员进行接待。

动线分析功能可以分析顾客在店内的轨迹是什么样子,为门店陈列优化布局提供依据。当然还能有更具体的行为分析,比如客户对一双鞋,反复拿起又放下,通过对这一系列行为的观察,为客户提供更好的推荐依据。

不仅提升用户体验,还能减少其他风险。

以惯偷识别为例,优Mall系统可以对非法人员进行建库,当小偷等非法人员走入店内,系统会发出告警。

目前腾讯优Mall系统已经和百丽集团达成合作,在深圳的一家门店已经落地应用。

就能否反哺零售供应链,卢永辉给到的回答是,现阶段微信支付对单店体验的改造、提升和优化线下门店的体验、购物、支付流程,在覆盖地区有一定规模的门店之后,对供应链的提升和改造才能够落实。

悦诗风吟表示,在未来数月里,智慧门店数将覆盖微信支付使用率较高的诸多南方城市。

那么这样的赋能,如何在各个行业实现,而非仅仅的点单突破?

03

开放为基础,投资和赋能同时前进

如前文所说,腾讯智慧零售的业务线,已经包含了服装、超市、生鲜等零售行业。

但这样的行业合作,不仅仅要解决不同地域、不同行业、不同品牌购物流程、消费习惯的问题,还包括了不同场景、不同用户个性、消费习惯的个性化差异问题。

所以,结合了腾讯内部包括腾讯优图、天天P图及腾讯社交广告等不同的业务线,将如何一同应对?

“我们在春节后成立智慧零售战略合作部,部门的角色就是帮助我们,去协调公司所有2B的“工具箱和水电煤”工具,统一提供给商户,把这些能力做整合。”

卢永辉解释,目前和零售商的合作,都处在探索阶段,不同的零售商需要不同的能力,结合外部的集成商,一同开发近似定制的方案。

简单的理解是,Case by Case的做法,但在未来,这样定制方案可能会被通用方案所替代。

以悦诗风吟的智慧零售店为例,AI实验室优图提供了人脸识别等人工智能的赋能,天天P图或者QQ,则能够借助社交和增值服务,帮助商户在蓝海获客,微信支付通过支付渠道连接线上和线下。

高宇说,“关于到店、注册、关系维护、销售,大部分商家都有,这部分的需求其实是可以复制的。但是基于不同领域会做不同的解决方案,尤其是不同品牌之间的插件。”

以天天P图在美妆领域的应用为例,在AR相机识别之后,天天P图能够挂上不同的东西,比如睫毛、唇彩、妆容,但是究竟是卖韩式、日式,还是欧美风,就需要结合品牌商的定位和素材。

比如说小程序的框架、微信支付扫码作为码的构成、POS机改造的原则,是可以在接住通用型平台进行推进和复制。但并非所有的定制化方案,都能够进行复制,比如说杰克琼斯的定制屏幕,就很难复制到其他的业态。

腾讯投资的哲学——绝大多数的投资,都是少数股权参与,维持本来优秀的公司和管理团队的经营能力,并再进一步帮助这些公司做的更好。

而聚焦到零售企业,林璟骅说,“我觉得我们在这个点上,并没有说不投资,或者说停止投资,而是说一直以来我们的态度是一致的,在行业里面我们认可的、认同的,有比较好的经营能力,有比较强的数字化意愿和愿意投入的企业,我们比较容易跟它产生更多的共鸣。

投资它们,无论是从战略上说,推动行业数字化进程,还是从财务上讲,得到不错的回报,我们都相对比较有信心。同样,我们整个投资的哲学没有变。“

零售赛道的大战,刚刚开始。

【责任编辑:黄轩】

声明:来源非IT商业科技网的作品均转载自其它媒体,转载请尊重版权保留出处,一切法律责任自负。文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

频道精选
ARMGPU漏洞暴露安卓升级困局,谷歌Project Zero团队谴责厂商偷懒行

ARMGPU漏洞暴露安卓升级困局,谷歌Project Zero团队谴责厂商偷懒行

谷歌的ProjectZero团队的终极目标是消除世界上所有的零日漏洞,而鉴于近期爆发的ARMGPU漏洞
ARM 手机 GPU 漏洞 谷歌
决战辅助驾驶下半场 极狐、长城、小鹏等车企角逐城市NOA

决战辅助驾驶下半场 极狐、长城、小鹏等车企角逐城市NOA

今年下半年以来,小鹏、极狐、吉利、长城等车企纷纷推出搭载城市 NOA功能产品。
极狐 长城 小鹏 汽车
三星Galaxy S23 Ultra或搭载超声波指纹解锁:识别精度更高更安全

三星Galaxy S23 Ultra或搭载超声波指纹解锁:识别精度更高更安全

随着第二代骁龙8旗舰芯片的正式亮相,一大波搭载该芯片的顶级旗舰很快就将迎来第一波大混战
三星 通信 超声波
分手在即 网易给玩家发问卷调查:你还会玩暴雪游戏吗?

分手在即 网易给玩家发问卷调查:你还会玩暴雪游戏吗?

据官方介绍,2023年1月24日0时起,正式停止暴雪游戏产品的运营,关闭战网登录以及所有游戏服务器,同时关闭客户端下载。
网易 游戏 暴雪游戏
软银研发出以无人机探测灾害被埋者手机信号的技术

软银研发出以无人机探测灾害被埋者手机信号的技术

日本软银现公布了一项新技术,可通过小型无人机探测灾害中被沙土瓦砾掩埋者的智能手机信号并锁定位置。
软银 互联网 手机信号
马斯克:若推特被谷歌苹果下架 将生产属于自己的智能手机

马斯克:若推特被谷歌苹果下架 将生产属于自己的智能手机

据国外媒体报道,马斯克在推特回复网友称,如果谷歌和苹果将推特从应用商店中移除,他将生产一款自己的智能手机作为替代品。
马斯克 手机 谷歌 智能手机
消息称美国FTC可能提起诉讼,阻止微软以690亿美元收购动视暴雪

消息称美国FTC可能提起诉讼,阻止微软以690亿美元收购动视暴雪

据Politico周三援引三位知情人士的话报道,美国联邦贸易委员会(FTC)可能会提起反垄断诉讼,以阻止微软公司对视频游戏发行商动视暴雪公司以690亿美元进行收购。
微软 互联网 动视暴雪
挖台积电墙角 三星3nm喜迎4大客户:百度也有参与

挖台积电墙角 三星3nm喜迎4大客户:百度也有参与

三星也在想办法提升良率,不过更关键的还是如何拉到大客户,韩国媒体表示三星在这方面也不是没有进展,除了三星自己的芯片部门,还锁定了四大客户。
台积电 通信 百度 三星
两大服饰“抄袭惯犯”对簿公堂:江南布衣诉森马开庭,同病相

两大服饰“抄袭惯犯”对簿公堂:江南布衣诉森马开庭,同病相

昨日,江南布衣服饰与浙江森马服饰的案件开庭了。双方就著作权权属、侵权及不正当竞争纠纷,对簿公堂。
江南布衣 互联网 森马
氢燃料电池汽车在韩国已注册2.7万辆 在新能源汽车中占近2%

氢燃料电池汽车在韩国已注册2.7万辆 在新能源汽车中占近2%

据国外媒体报道,在发展新能源汽车的浪潮中,除了混合动力汽车和纯电动汽车,通过氢与氧的化学反应而产生电能进而驱动车辆的氢燃料电池汽车。
氢燃料 汽车 新能源汽车

2017-2019 Copyright © IT商业科技网 备案许可证号豫ICP备18040629号 豫公网安备110102003388号

技术支持:沿亮云科技