2月8日下午，网易考拉海购发布声明，称已确认中国消费者协会(以下简称“中消协”)指称网易考拉海购问题商品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15mL)为海外正品商品，是海外正常在售的正品商品。
记者注意到，在中消协于2月7日发布的题为《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务》的报告文章中，对“网易考拉海购平台自营直邮仓销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15mL”的鉴定结果为“假”。
网易考拉海购方面表示，郑重质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质，所出具的报告是完全错误的，对网易考拉海购及用户造成了伤害。
对于网易考拉海购方面的质疑，中消协官方表示暂不便回应，日后将对此事另发公告说明。
2月8日下午，中消协商品服务监督部的一位内部人士向《中国经营报》记者透露，报告结论是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的。对于网易考拉海购的质疑，对方表示，双方正在进行交流。
记者向事件另一方网易考拉海购方面询问商品为正品的鉴定由哪方出具，对方表示，正在与中消协交流，相关凭证均准备提交中消协，商品供应链路清晰可靠。
在2月7日，中消协的报告发布后，记者立即向网易考拉海购客服人员询问，对方表示，关于雅诗兰黛此款商品，网易考拉方面在联系供应商核实情况。该公司也在2月7日下午发布声明称，已第一时间下架该商品，正在积极配合中消协进行进一步调查，且已开通售后服务绿色通道，如消费者对该商品存在疑虑，将第一时间协助妥善处理。
据中消协方面介绍，此番是该机构第一次将海淘商品鉴定纳入报告范围，鉴定是将样品送海淘商品的商标授权人和权益人进行鉴定，进而得出结论。
