近期,三星最后一家在华手机工厂——惠州工厂宣布裁员,未来或将关停。消费者老回与三星“死磕”了三年,显然,这场维权斗争并不会因三星退逐渐淡出中国市场而画上句号。
2016年9月,老回购买了一部三星Galaxy Note 7手机,使用不到13个小时,手机在家里发生了爆炸。老回变成了“三星手机电池爆炸事件当事人”,一直以来,老回始终在维权,但始终没有得到满意结果。
2018年12月,老回将三星诉至法院,法院判决仅支持被告方原价赔偿,因手机爆炸而烧坏的笔记本电脑,相应的赔偿请求则被驳回。老回与三星的纠纷事故,逐渐演变成了国内消费者与三星的故事缩影。
今年6月20日,老回宣布再次向法院提起上诉。被告方除了三星中国,还包括近期正被曝出裁员,或将关停的惠州三星电子游行公司(后简称为“惠州工厂”),惠州工厂正是当年老回所购电池自燃手机的生产工厂。
一位三星公司中层告诉Tech星球,三星关停的仅仅是手机工厂,2018年年底天津(工厂)就已关闭,惠州工厂属最后一家手机工厂。未来,三星手机主要生产阵地将转至越南及印度。
事实上,国内用户已不再青睐三星品牌,过去几年,三星手机市场占有率呈现断崖式下跌状况。2013年第二季度数据显示,三星手机在国内市场份额高达20%,而目前,这个数字已经降至1%。同时,这已经是过去四个季度,三星手机市场份额的最高纪录。
种种迹象表明,三星手机在中国市场正面临一场大败退。但显然,三星还不愿意放弃巨大的中国市场。然而,三星在中国市场正处于一个极其尴尬的位置,在中高端市场,三星无法与苹果、三星竞争;而在中低端市场,三星也难以从小米、华为荣耀手中抢回市场份额。
三星在华最后一家手机工厂的危机,也正释放着三星手机在中国市场衰退的信号。
市场猛下跌:从20%到1%
1992年,中韩建交前四天,三星落户惠州 ,起初主要生产音响、Mp3等。从2006年开始 ,惠州工厂开始投产手机。
惠州工厂也见证了三星在国内手机市场的辉煌,作为国内三星手机最大的生产制造基地,在最高峰时期,惠州工厂手机年产量曾达到1亿部。当时,市面上每13台手机当中一台出自三星集团,每卖出五部三星手机,其中就有一台来自惠州工厂。
三星曾经也是国内手机市场的一哥,很多人以拥有一部三星手机为荣。然而花无百日红,在深圳三星工厂待了6年的王猛,见证了三星手机近几年在中国市场的衰退史。王猛认为市场是从2017年才开始剧烈变化,随后的两年里,“销售量都不理想,每年都在下滑。”
最主要的原因是三星旗舰机爆炸事件。2016年至2017年,数月之间,发生了近百起三星Galaxy Note7手机,因电池自燃引发的爆炸事件。受此影响,多个国家民航局禁止乘客携带该款手机上飞机。2018年,新款三星手机Galaxy Note9再次发生电池爆炸。三星过去所积累的品牌好感度,因电池爆炸事件而锐减,国内消费者对其认知度也逐渐下降。
另一方面,在针对手机爆炸事件的处理上,三星并未赢得中国消费者的好感。在三星Note 7爆炸门出来以后,三星在全世界范围内都宣布召回问题手机,但是唯独在中国,三星以电池供应商不同为由拒绝召回。前文提到的老回,成为抗争三星不公待遇的一份子。
从那时起,三星开始在华衰退。根据韩联社报道,三星智能手机在华市场占有率,从2016年的4.9%降至2017年的2.1%,2018年第一季度再降至1.3%,之后逐季下降,第四季度跌至0.7%。2018年全年市场占有率下降至0.8%。相比2013年巅峰的20%市场占有率,已经跌去90%。
2019年,走出手机爆炸事件影响的三星,已经彻底沦为国内手机市场的小众参与者。今年年中大促618期间,京东手机通讯排行榜数据显示,三星手机累计销售排名仅为第九名,落后于所有主流品牌。