富兰克林曾经说过："失足，你可以马上恢复站立;失信，你也许永难挽回。"其实无论是在商业中，还是在个人的人生当中，失去了信用，就很难恢复彼此之前的信任。尤其是在市场竞争如此激烈的今天，一家企业如果一再违背这一诚信原则，那么就很难在市场竞争中获胜。近日，自如"迎300万自如客"活动被曝造假，让公众对自如的诚信打起了问号。
5月17日，一位北京地区的网友在黑猫投诉发布诉状投诉，称他参与了"赢300万自如客"活动，这个活动要求自如租客在该项活动的链接界面上收集30个微信好友的点赞，就可以减免相应的房租作为奖励。他说他完成一个房间的30个助力后，自如就把这间房屋本应减免1个月房租的优惠取消了。作为3年的老租客，他说自如这样坑骗租客的行为让他感到失望。
无独有偶，同样也是北京地区的，网名为"真的吗9393"的网友也在5月17号于黑猫投诉发布诉状，他说他5月16日在自如APP首页公告上点开了"迎300万自如客，签约最高立减1月租金"的活动。在具体房源信息页面，里面也同样有标红字样的连接显示"签约立减"5230元。 他于16日晚23时按活动要求集足了30个好友助力，结果出乎他意料，17日上午他去看房间打算订下来的时候，发现房源信息首页16日的立减5230变成了2615，一下子减少了一半。他怀疑自如有欺诈消费者的嫌疑，在没有任何通知或提示的情况下私自篡改减免金额，让顾客白白损失几千元。
自如做这个"迎300万自如客"的活动初衷当然是为了给自己做广告，30个好友助力，就会有30个好友点击自如的链接，完成了这30个助力之后，会有相应的房租减免，从半个月到1个月的房租不等。然而，广告无可厚非，但做完了广告，不兑现承诺，已然涉及到虚假宣传和消费侵权。
那么是什么原因导致自如这么肆无忌惮的欺诈消费者呢?从自如自身的原因看，还是对消费者的不敬畏。目前我国长租公寓市场呈现出供需基本平衡的态势，长租公寓企业往往选择在大城市布局，而目前我国的基本国情是大城市年轻人扎堆，所以对长租公寓的需求相对旺盛，也就是卖方市场，虽然行业不断有新的进入者，但是几大长租公寓企业依然占据着市场的主导地位。自如"店大欺客"，在发展规模拓展业务的过程中，消费者的所谓"少数"问题被渐渐隐藏，甚至被刻意忽视不见。
而当前制度上对于欺诈消费者、失去诚信的企业的惩戒力度不强，是自如肆无忌惮的另一个原因。西方发达国家对消费者被侵权的行为的处罚很重，执行力度也很严格。我们有时会看到美国法院判处企业支付高额赔偿金之类的事情，这被称为惩罚性赔偿或报复性赔偿。目的是在针对被告过去故意的侵权行为造成的损失进行弥补之外，对被告进行处罚以防止将来重犯，同时也达到惩戒他人的目的。而我国，由于还处在市场经济的初级阶段，对于欺诈消费者方面的立法和惩罚力度还有待加强。
内外因共同造成了自如对失去信用的无所畏惧，只有守住诚信底线，才能被消费者信赖，否则，在网络时代一点"小事"，就可能阻碍企业的发展进程。
