7月25日，江苏南通一名男子称：他在瑞幸咖啡买的两杯拿铁，三分之二全是冰块，喝两三口就没了。
对此，瑞幸咖啡客服表示，所有饮品是严格按照流程制作的，可备注去冰，冰块多和无去冰选项的问题会记录反馈给相关部门。
业内人士表示，冰块可以将咖啡保持在理想的温度更长时间，无论是外出还是坐在咖啡店里，都可以让人享受到清凉的冰咖啡。而且咖啡通过冰块的融化调节其口感，使其变得更加清冽。对于消费者而言，大众能够理解去冰后不满杯的情况，但关键在于不满杯的程度。
律师指出，既然商家对饮品有做中杯、大杯、超大杯之分，那么原则上无论是去冰还是未去冰的状态，都应至少满足通常意义上的份量要求。即便去冰，也应当要满足规定的量。
