北京市邮政管理局18日发布通告，该局在获悉11月17日法制晚报曝光位于崇文门附近的申通快递北京新世界网点有踩踏快件、偷取已破损快件内物品等涉嫌违法行为后，北京局领导高度重视，立即部署，要求市局业务处室和相关区局连夜行动，调查涉嫌违法行为，迅速依法严肃处理。
北京市邮政管理局表示，东区局执法人员连夜赶到涉嫌违法的快递企业进行执法检查，对违法行为进行调查取证和制作询问笔录。经调取现场录像，询问调查，涉事企业确有违法行为。目前处罚工作正在按法律程序进行。
北京市邮政管理局连夜约谈申通快递北京公司负责人，要求其立即进行整改，切实履行企业主体责任，加强对分公司和人员管理处置，杜绝此类事件的再次发生。
北京市邮政管理局向寄递企业下发《关于重申做好业务旺季期间服务质量保障和安全生产工作的通知》，要求邮政、快递企业加强企业内部监管，着力保障旺季期间快递服务质量。立即实施服务质量清查，加强管理，规范运营。落实各项规章制度，认真贯彻实施《快递服务》标准，杜绝损害用户利益的行为，严格执行《快递业务操作指导规范》，着力提升服务能力与水平。加强旺季期间对生产经营网络的安排调度，确保旺季运营网络稳定。畅通用户投诉渠道，及时妥善处理用户反映的快递服务问题，做好用户的沟通解释工作。严格落实“三项制度”，切实落实岗前安全培训，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。
