杭州的小金姑娘反映，她明年1月20号有事要到香港去一趟，结果重复订了两张去香港的机票，现在想退掉其中一张，有点难。
重复买了机票，退票要倒贴?
小金：“12月5号买了一班杭州到香港的飞机，当时买了，因为时间有点长，12号的时候，我又记起来要买，我又去买了一班，杭州到香港往返的。”
小金是在手机网络平台飞猪上订的机票，5号那天，她订了一张杭州到香港的单程机票，明年1月20号早上8点10分出发;可到了12号那天，她又订了明年1月20号杭州到香港的往返机票，也是早上8点10分出发。这样一来，等于同一个时间有两张去香港的机票，而且乘坐的都是香港航空的同一个航班。
“飞猪”客服：“它这边退票规则是，航班起飞两小时之前，申请退票，是收取一千元的手续费，然后航班起飞两小时之后，退票也是收取一千元的手续费。”
小金觉得自己并不胖，不需要订两个位置，她想把去香港的那张九百多块的单程机票退掉，可退票要收取一千块钱的手续费，这样一来，不但退不了钱，还要再倒贴几十块钱。
“飞猪”：重复购票，系统无法识别?
小金：“我信息都在上面的，你为什么没有帮我拦截一下，如果我买的是不同，就算是同一天，不同航班的，那是我的问题了。”
“飞猪”客服：“当时，只要你提交信息，代理商这边，就会给你安排出票的，有关问题的话，它这边系统，是没办法跟踪识别的。”
“飞猪”表示，是航空公司的规定?
小金觉得，自己把票买重了，有点马大哈，但是飞猪作为订票平台，让她用同一个名字、同一个身份证号码订了同一个航班的两张机票，也有一定的责任。
小金：“问题是你们没有排查的缘故，让我用同样的护照，买了相同的机票，我觉得你们也是有责任的，凭什么我还要倒贴。”
“飞猪”客服：“确实很抱歉了，因为一旦出票成功之后， 按照航空公司规定，执行退改签操作的。”
小金：“但是我打过航空公司电话，他们没有这样子的。”
航空公司答复：以代理那边为准
